Observación

La observación

Se refiere propiamente a observar como las personas realizan su trabajo en un marco natural para obtener una mejor comprensión del mismo.

• La observación permite ver la información que utilizan las personas para realizar sus trabajos, documentos a los que se remite, si deben desplazarse de su lugar de trabajo para conseguir la información y la calidad con la que el sistema o proceso actual existe.
• Permite obtener datos cualitativos como el tiempo que roma el proceso o procedimiento a sistematizar.
• Permite seguir el proceso completo desde el principio hasta el final obteniendo datos relevantes que no pudieron ser tomados durante por cualquier otra técnica de recopilación de requerimientos.
• Durante la observación se observa y se toman notas.
• Algunos datos que pueden obtener son: tiempo necesario para realizar algo, las distintas tareas que componen el procedimiento o de haber un sistema actual errores y números de errores que se cometen.

Ventajas

• La observación de las personas en el trabajo ofrece una experiencia de primera mano sobre la forma en que funciona el sistema actual.
• Los datos se recogen en tiempo real y pueden tener un elevado grado de validez si se tiene cuidado en la utilización de la técnica.
• Puede utilizarse la observación para verificar información de otras fuentes.
• Pueden conseguirse los datos básicos sobre el rendimiento del sistema existente y de los usuarios. 

Desventajas

• A la mayoría de las personas no les gusta sentirse observadas y es probable que se comporten de forma distinta a como lo harían naturalmente por lo que los resultados se distorsionan y afectan la validez de los mismos.
• El analista puede enfrentar problemas logísticos.
• Problemas éticos con información confidencial.