Diagrama de pescado

Técnica para identificar una problemática y sus causas.a visual

Kaoru Ishikawa (Japón 1915-1989)

Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad, creador del diagrama causa efecto.

Diagrama de pescado - causa -efecto (Ishikawa o fishbone).

Es una herramienta visual que sirve para identificar, analizar, y priorizar las posibles causas de un problema, además ayuda a definir su origen esto con base a la investigación o experiencia.

• Identificar todas las actividades necesarias para lograr satisfacer los requerimientos de calidad.
• Ayuda a identificar las causas raíz de problemas y así tomar la acción correctiva necesaria para la mejora continua.
• Enfoque más dirigido hacia la causa que hacia los síntomas.

Objetivos

• Que los integrantes del equipo puedan visualizar las diferente causas de un problema tanto principales o secundarios.
• Amplia el panorama de solución.
• Estudiar los procesos para buscar cosas que se puedan hacer mejor.
• Mejorar los procedimientos para hacer las cosas más rápido y con menos recursos.
• Primero se establece claramente cual es el problema a analizar, éste análisis debe ser concreto, especifico y objetivo una vez que tenga definido el problema se debe denominar con una frase corta y sencilla, ésta será la cabeza del pescado.

Posteriormente se identifican las categorías en las que se clasifican las causas, éstas categorías son los factores generales por los cuales se originan el problema, para ello se puede llevar a cabo una lluvia de ideas por parte de todos los integrantes del equipo de trabajo, cada categoría será una espina de pescado, principal en el programa.

Una vez que se tienen identificadas las categorías, se procede a buscar las causas que se relacionan con cada categoría, en este paso hay que tener cuidado y analizar todas las posibles causas detenidamente, si hay alguna que no pertenezca alguna categoría habrá que crear una nueva, es posible también que haya causas muy complejas, en este caso se puede descomponer en sub-causas.