Cuestionarios

Cuestionarios

Técnica de recopilación de hechos que permiten a los analistas de sistemas estudiar las actitudes, creencias, comportamiento y características de muchas personas importantes en la organización que podrían resultar afectadas por los sistemas actuales y los propuestos. Consiste en una serie de preguntas escritas.

• Es posible cuantificar las respuestas conseguidas a través de cuestionarios que usan preguntas cerradas.
• Las respuestas a cuestionarios que utilizan preguntas abiertas se analizan e interpretan de otra manera.
• El analista podría estar buscando cuantificar lo que se haya descubierto en las entrevistas o bien determinar que y tan extendido o limitado es en realidad un sentimiento expresado en una entrevista.
• Los cuestionarios se usan para encuestar a una muestra considerable de usuarios o participantes.

Directrices par el uso de cuestionarios:

Considerar el uso de cuestionarios si:

• Las personas que necesita encuestar se encuentran en ubicaciones dispersas (diferentes instalaciones de la misma corporación).
• Una gran cantidad de personas involucradas en el proyecto de sistemas, y es importante saber que proporción de un grupo dado aprueba o desaprueba una característica especifica del sistema propuesto.

Redacción de preguntas:

• Abiertas y cerradas:

Las preguntas deben tener la suficiente claridad, el flujo del cuestionario debe ser convincente, las preguntas a los encuestados deben anticiparse y la aplicación del cuestionario debe planearse a detalle.

Elección del vocabulario

Se debe redactar las preguntas de tal forma que reflejen la terminología del negocio.

Para verificar si el lenguaje usado en el cuestionario es similar al de los encuestados se debe probar con un grupo piloto donde se les pide atención en la redacción a fin de cambiar palabras que considere inapropiadas.

Reglas de Diseño del cuestionario

• Colocar encabezado y objetivos al inicio.
• Poner las instrucciones o indicaciones en un tamaño que sobresalga de las preguntas.
• Dejar bastante espacio en blanco.
• Proporcionar suficiente espacio para escribir las respuestas.
• Facilitar a los encuestados la marcación clara de sus respuestas.

Orden de las preguntas:

El orden va de acurdo a los objetivos que se persiguen con el cuestionario.

Algunos lineamientos generales son:

• Colocar primero preguntas más importantes para los encuestados.
• Agrupar los elementos de contenido similar.
• Incorporar primero las preguntas menos polémicas.